Стоматологическая клиника ООО "ДентКерамик" ува стоматология удмуртия стоматолог денткерамик

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ  ООО «ДЕНТКЕРАМИК»

 

1.Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее Правила) - это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством в области здравоохранения поведение пациента ООО «ДентКерамик» (далее учреждение), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и учреждением.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.

1.3. Правила обязательны для работников и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом первичной медико-санитарной стоматологической помощи.

1.4. По вопросам, не предусмотренным данным Положением, стороны руководствуются действующим законодательством.

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают в себя следующие разделы:

1. Порядок записи на прием к врачу в стоматологическую клинику ООО «ДентКерамик»

3. Права и обязанности пациента;

4. Права и обязанности лечащего врача;

5. Меры безопасности в учреждении

6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
7. Порядок выдачи справок, выписок и копий   медицинской документации пациенту или другим лицам;
8. График работы учреждения и его должностных лиц;
9. Информация о платных медицинских услугах;

10. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и учреждением;

11. Ответственность за нарушение настоящих правил.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде учреждения в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте учреждения: dentkeramik.wix.com/uva18

1. Порядок записи на прием к врачу

            Запись на прием осуществляется:

При личном обращении пациента в клинику: часы работы в будние дни с 8:30 до 17:30,

По телефону клиники:

тел/факс (34130)5-06-48
сот.8(951)217-49-26
       8(912)018-98-08

Пациентам при записи при личном обращении в клинику выдается талон на прием к врачу, где указана дата прием, фамилия врача. Пациентам рекомендуется обратиться в клинику за 15 минут до назначенного времени.

В случае, если пациент записался на прием к врачу и не может подойти, желательно сообщить об этом по телефону клиники. В случае неявки в указанное время на приём будет записан другой пациент.

Запись пациентов проводится ежедневно, срок ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляет не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Информацию о графике приема врачей, о порядке предварительной записи на прием, о времени и месте приема граждан директором учреждения, пациент может получить в клинике, на информационных стендах, расположенных в холле  учреждения, на официальном сайте учреждения dentkeramik.wix.com/uva18

Время повторного приема пациенту назначает лечащий врач, запись на последующий прием к другому специалисту проводится через медицинскую сестру.

В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, медицинская сестра предпринимает все меры для предоставления пациенту удобного времени и даты приема,  учреждение вправе назначить другого врача.

 

3. Права и обязанности пациента

 

3.1. Пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- выбор врача, с его согласия,  а также выбор медицинской организации в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
- обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
- отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий, который оформляется записью в медицинской документации и подписывается гражданином либо его законным представителем, а также медицинским работником;
- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- получение по письменному заявлению копии медицинских документов;
- получение медицинских услуг и иных услуг на платной основе по личному желанию;
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

3.2. Пациент обязан:

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
- своевременно являться на прием или предупреждать о невозможности явки;

- ожидать время приема в холле учреждения, проходить в кабинет  только по приглашению медицинской сестры, или врача.

- являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
- соблюдать гигиену полости рта и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;

- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях,  представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
- подписать согласие  на обработку его персональных данных и  информированное согласие на медицинское вмешательство;

- ознакомиться с рекомендованным планом лечения;

- неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

- немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников учреждения;
- соблюдать установленный порядок деятельности учреждения и нормы поведения в общественных местах;
- не вмешиваться в действия лечащего врача,  не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам учреждения;
- бережно относиться к имуществу учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях учреждения;

4. Права и обязанности лечащего врача

 

4.1. Лечащий врач имеет право:

- самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги;
- вправе с уведомлением пациента вносить изменения в лечение и проведение дополнительного специализированного лечения;

- на защиту своей профессиональной чести и достоинства;

- на совершенствование профессиональных знаний;

- на  отказ от наблюдения за пациентом и его лечения по согласованию с директором ООО «ДентКерамик». В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, директор должен организовать замену лечащего врача.

 

4.2.  Лечащий врач обязан:

 

- организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента; 

- предупредить ожидающего пациента при задержке планового приема более , чем на 15 минут,  по объективным обстоятельствам, или предложить перенести время приема на другой день;

- по результатам обследования предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый   план лечения;

- предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, в том числе в связи с анатомо-физиологическими особенностями пациента, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для  сохранения достигнутого результата лечения;

-  выписывать рецепты в соответствии с приказом МЗ РФ от 20.12.2012 №1172н «Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения»

- по требованию пациента или его законного представителя пригласить для консультаций врачей-специалистов, при необходимости созывать консилиум врачей для целей, установленных частью 4 статьи 47 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

- при возникновении спорных вопросов, конфликтных ситуаций врач обязан пригласить директора клиники;

- соблюдать нормы профессиональной этики и деонтологии во взаимоотношениях с коллегами, пациентами и родственниками пациентов;

- сохранять конфиденциальность информации,  составляющей  врачебную тайну пациента.

 

5. Меры безопасности в учреждении

     В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в помещениях

запрещается:
- проносить в помещения учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие либо применение (использование) которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- потреблять пищу в помещениях учреждения;

- курить на крыльце, в помещениях учреждения;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
- помещать на стендах объявления без разрешения руководства учреждения;
- выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях учреждения  в верхней одежде, без бахил;

-  вести громкие разговоры, шуметь;

- запрещается пребывание в помещениях учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением. В случае выявления указанных лиц они удаляются из учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

6.  Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в учреждении информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

6.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении  лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

6.3 Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому

должна быть передана такая информация.

6.4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
6.5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы , их копии и выписки из медицинских документов , а так же, бухгалтерские документы  в течение трёх рабочих дней после подачи заявления.
6.6. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.7. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

 

7. График работы учреждения и его должностных лиц

 

7.1График работы учреждения и его должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом РФ.

7.2. Режим работы учреждения и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются директором в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по советом трудового коллектива.

7.4. Прием населения (пациентов и их родственников) директором осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на стендах в холле учреждения или на сайте dentkeramik.wix.com/uva18

 

 

8. Информация о платных услугах

 

8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу, на иных условиях, чем предусмотрено Программой государственных гарантий. Право оказания платных медицинских услуг стоматологической клиники ООО «ДентКерамик» предусмотрено Уставом учреждения.

8.2. Платные медицинские услуги  в стоматологической клинике  ООО «ДентКерамик»    оказываются     в соответствии с:

- Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4 ст.92 ФЗ от 12.01.1996г.;

- Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

- Приказом МЗ и МП РФ от 6 августа 1996 г. № 312 «Об организации работы стоматологических учреждений в новых экономических условиях хозяйствования»;

8.3. Перечень платных медицинских услуг отражен в прейскуранте на медицинские услуги по терапевтической, хирургической стоматологии, по ортопедической стоматологии. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению клиникой, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах, сайте учреждения.

 

8.4. Без согласия потребителя (пациента) исполнитель (учреждение) не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

 

8.5. Платная медицинская услуга предоставляется пациенту после подписания им Договора об оказании медицинских услуг на возмездной основе.

 

8.6. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

 

8.7. Оплата любых услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания

 

9. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

между пациентом (его представителем) и учреждением

 

9.1. Все возникающие споры между пациентом и учреждением рассматриваются должностными лицами  ООО «ДентКерамик»

9.2. В случае возникновения претензий по качеству медицинской помощи граждане могут обращаться с письменным заявлением в  стоматологическую клинику  ООО «ДентКерамик»

- в рабочие дни с 08:30 до 17:30 часов

по адресу: п. Ува, ул. Станционная 2а

- тел.: 5-06-48.

9.3. В письменном заявлении гражданину необходимо указать:

- наименование организации или должностное лицо, которому направляется заявление,

- свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,

- контактный телефон,

- изложить суть претензии,

- поставить личную подпись и дату,

 

10. Ответственность за нарушение настоящих правил

10.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

10.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам учреждения и иным пациентам, нарушение общественного порядка в помещениях поликлиники, неисполнение законных требований работников учреждения влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

10.3. Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (по согласованию с заведующим или главным врачом и или заместителем главного врача), если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил поведения и иных законных требований.

10.4. Отношения между учреждением и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

10.5. Пациенты, нарушившие данные правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.